Regulamin świadczenia usług „Głębokie Relacje”

§1Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług oferowanych w ramach marki „Głębokie Relacje”.
2. Usługodawcą jest Fundacja Centrum Przedsiębiorczości i Rozwoju Rework Biz, ul. Konstruktorska 12a/Budynek D (Park Rozwoju), 02-673 Warszawa, KRS: 0001044665, NIP: 5214026198, w ramach prowadzonego przez Fundację programu inkubacji przedsiębiorczości.
3. Usługa jest faktycznie wykonywana przez Panią Natalię Miturę (dalej: „Osoba Prowadząca”), pełniącą w ramach struktur Fundacji funkcję osoby kontaktowej dla Klienta oraz osoby przyjmującej i rozpatrującej reklamacje w imieniu Fundacji. Podstawą współpracy Osoby Prowadzącej z Fundacją jest umowa współpracy w ramach Inkubatora Przedsiębiorczości.
4. Adres e-mail do kontaktu: natalia@glebokierelacje.pl (dalej łącznie jako „Usługodawca”).
5. Przedmiotem Usługi jest indywidualna sesja pracy dotycząca emocji zwierzęcia oraz jego relacji z człowiekiem, świadczona zdalnie, bez konieczności fizycznej obecności zwierzęcia lub Klienta w miejscu prowadzenia działalności Usługodawcy. Standardowa sesja trwa do 50 minut.
6. Szczegółowy opis przebiegu sesji Klient otrzymuje w materiałach informacyjnych po prawidłowym dokonaniu rezerwacji oraz w opisie oferty na stronie internetowej.
7. Klientem może być osoba pełnoletnia posiadająca prawo do podejmowania decyzji dotyczących zwierzęcia będącego przedmiotem pracy.

§2Zawarcie umowy, rezerwacja i płatność

1. Rezerwacja sesji odbywa się za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy, gdzie wskazana jest aktualna cena oraz warunki świadczenia Usługi.
2. Dokonanie rezerwacji wymaga uprzedniego zaakceptowania przez Klienta niniejszego Regulaminu poprzez zaznaczenie checkboxa w formularzu rezerwacji.
3. Jeżeli wybrany przez Klienta termin sesji przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Klient składa dodatkowo odrębne oświadczenie, o którym mowa w §4 ust. 5.
4. Płatność za sesję dokonywana jest z góry, za pośrednictwem dostępnej na stronie internetowej bramki płatniczej. Termin sesji zostaje zarezerwowany po prawidłowym zaksięgowaniu płatności; w przypadku nieotrzymania płatności lub odrzucenia transakcji rezerwacja nie zostanie skutecznie dokonana.
5. Po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu sesji Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail informacje organizacyjne oraz indywidualny formularz dotyczący zwierzęcia i zgłaszanego obszaru pracy. Klient zobowiązany jest do przekazania w formularzu informacji zgodnych z jego najlepszą wiedzą i stanem faktycznym.
6. Usługodawca może wysłać Klientowi przypomnienie o zbliżającym się terminie sesji drogą elektroniczną. Brak takiego przypomnienia nie zwalnia Klienta z obowiązków dotyczących terminowej zmiany lub odwołania sesji, o których mowa w §3.
7. Usługodawca może przed sesją skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania informacji z formularza lub ustalenia, czy zgłoszony obszar mieści się w zakresie Usługi bądź wymaga w pierwszej kolejności konsultacji weterynaryjnej. W takim przypadku strony mogą ustalić zmianę zakresu pracy lub przełożenie terminu sesji.
8. Usługodawca nie prowadzi rezerwacji telefonicznie. W sprawach organizacyjnych Klient może kontaktować się z Usługodawcą pod adresem e-mail: natalia@glebokierelacje.pl.
9. Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§3Zmiana i odwołanie terminu sesji

1. Klient może bezpłatnie zmienić termin opłaconej sesji jeden raz, pod warunkiem dokonania zmiany nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem sesji, za pośrednictwem systemu rezerwacji.
2. Klient może również zrezygnować z opłaconej sesji, bez wskazywania nowego terminu, nie później niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, za pośrednictwem systemu rezerwacji. W takim przypadku Usługodawca zwraca Klientowi wpłaconą kwotę w całości.
3. Po dokonaniu jednej zmiany terminu nie ma możliwości ponownego przełożenia tej samej sesji. W przypadku kolejnej rezygnacji z ustalonego terminu opłacona sesja zostaje uznana za zrealizowaną.
4. Jeżeli Klient zrezygnuje z terminu na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem sesji lub nie pojawi się na sesji bez wcześniejszego kontaktu z Usługodawcą, opłacona sesja zostaje uznana za zrealizowaną.
5. Jeżeli Usługodawca odwołuje lub zmienia termin sesji z przyczyn leżących po jego stronie, proponuje Klientowi nowy termin sesji.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się z uwzględnieniem prawa odstąpienia od umowy określonego w §4 i nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§4Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem, a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 poniżej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient informuje Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w §7. Klient może, lecz nie musi, skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
3. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, potwierdzając to odrębnym oświadczeniem, o którym mowa w ust. 5, Klient traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Usługi. Jeżeli Usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, Klient zachowuje prawo do odstąpienia, przy czym ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
5. Jeżeli wybrany przez Klienta termin sesji przypada przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, Klient zaznacza w formularzu rezerwacji odrębny checkbox z oświadczeniem o treści:

   „Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w związku z pełnym wykonaniem Usługi lub uznaniem jej za zrealizowaną zgodnie z §3 ust. 4 Regulaminu, utracę prawo do odstąpienia od umowy.”

6. Checkbox, o którym mowa w ust. 5, jest odrębny od checkboxa akceptacji Regulaminu, o którym mowa w §2 ust. 2, i nie jest zaznaczony domyślnie.
7. Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie ogranicza innych uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§5Charakter i granice Usługi

1. Usługa stanowi indywidualny proces pracy dotyczący emocji zwierzęcia oraz jego relacji z człowiekiem. Klient nie nabywa dostępu do konkretnej metody pracy, lecz do indywidualnej sesji prowadzonej przez Usługodawcę.
2. Praca ma charakter warstwowy i procesowy: podczas jednej sesji może zostać podjętych maksymalnie dwa główne obszary, a dalsza praca nad zgłoszonym zagadnieniem może wymagać kolejnych sesji.
3. Każde zwierzę i każda sytuacja są inne, dlatego tempo oraz zakres zauważalnych zmian mogą się różnić: czasem wystarczy jedna sesja, a czasem warto zaplanować kolejne etapy pracy, aby efekty mogły się w pełni utrwalić. Usługa nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu ani rozwiązania zgłoszonego problemu.
4. Po zakończeniu sesji Klient otrzymuje podsumowanie lub raport dotyczący przebiegu pracy oraz, w zależności od sytuacji, informacje dotyczące dalszej obserwacji zwierzęcia lub kolejnych etapów procesu. W razie pytań dotyczących przebiegu pracy lub otrzymanego podsumowania warto skontaktować się z Usługodawcą; Usługodawca może również skontaktować się z Klientem w terminie do 7 dni od sesji w celu uzyskania informacji zwrotnej.
5. Usługa nie stanowi świadczenia usług weterynaryjnych, medycznych, behawioralnych ani diagnostycznych i nie zastępuje konsultacji, diagnozy ani leczenia prowadzonego przez lekarza weterynarii. Informacje przekazywane Klientowi, w tym w podsumowaniu lub raporcie po sesji, mają charakter informacyjny i nie stanowią diagnozy weterynaryjnej ani podstawy do samodzielnego rozpoznania lub leczenia chorób zwierzęcia.
6. W przypadku wystąpienia objawów chorobowych, bólu, urazu, nagłej zmiany zachowania lub innych niepokojących objawów Klient powinien skonsultować zwierzę z lekarzem weterynarii. Jeżeli przed rozpoczęciem lub w trakcie Usługi okaże się, że zgłoszony problem wymaga w pierwszej kolejności takiej konsultacji lub że dalsza praca w danym zakresie byłaby nieadekwatna do sytuacji zwierzęcia, Usługodawca może odmówić rozpoczęcia pracy w tym zakresie, zmienić jej zakres lub zaproponować przełożenie terminu.
7. Klient zobowiązuje się przekazywać informacje dotyczące zwierzęcia zgodnie ze swoją najlepszą wiedzą oraz poinformować Usługodawcę o istotnych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla przebiegu pracy. Informacje przekazane przez Klienta, w tym dotyczące zwierzęcia, jego historii oraz sytuacji rodzinnej, są traktowane jako poufne i wykorzystywane wyłącznie w związku z realizacją Usługi.

§6Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w celu realizacji Usługi, obsługi rezerwacji i płatności, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, praw Klienta oraz zasad wykorzystywania plików cookies określa odrębny dokument, Polityka Prywatności, dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.

§7Reklamacje

1. Klient może zgłosić reklamację, jeżeli uzna, że Usługa została wykonana niezgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: natalia@glebokierelacje.pl. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Klienta oraz opis zastrzeżeń dotyczących wykonania Usługi.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy. Integralną część Regulaminu stanowi Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy.
2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026.
3. Zmiany Regulaminu są dokonywane na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026.